Trocas e Devoluções
Entenda como funciona nossa política para devolução de peças.
1. Prazo de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento e solicitar a devolução de peças compradas online.
2. Condições da Peça
Como somos uma plataforma de moda circular, as peças devem ser devolvidas exatamente no mesmo estado em que foram enviadas pelo lojista:
- A peça deve conter as etiquetas originais (da Ecolook ou do Lojista) intactas.
- Não pode apresentar novos sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente.
- Qualquer avaria pré-existente (informada na descrição do produto) será conferida.
3. Como solicitar?
Acesse o menu "Meus Pedidos", selecione o pedido correspondente e clique no botão "Solicitar Devolução". Siga o passo a passo para gerar o código de postagem reversa gratuita (na primeira devolução do pedido).
4. Restituição de Valores
Após a chegada da peça de volta ao lojista, será feita uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovada, a restituição será processada:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Pix: Transferência para a mesma conta de origem em até 48 horas úteis.
- Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por um vale para usar em futuras compras na plataforma.
Atenção: Trocas de Tamanho
Na moda circular, as peças costumam ser únicas. Por isso, não garantimos a possibilidade de troca por numeração diferente. Nestes casos, indicamos a devolução e restituição do valor para que você possa escolher uma nova peça.